FAQ
Sizes
¿Qué significa un producto patentado?
Los extensores de cuello de camisa C2 son productos únicos, patentados internacionalmente, con mecanismos exclusivos disponibles solo a través de nosotros.
¿De dónde provienen las telas?
Siempre buscamos los mejores proveedores que ofrecen materiales reciclados y que se alinean con nuestros valores y principios de slow fashion.
¿Es posible visitar C2 para comprar, ver y probar la ropa en persona?
Puede visitar la tienda de C2 en 4020 Saint-Ambroise St. #492 en Montreal. Nuestros asesores están disponibles para ayudarle a seleccionar sus prendas.
¿Cuáles son las formas de contactar a C2?
Puede contactar a nuestros asesores por teléfono al +1 888 596 5518 durante el horario laboral. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico en info@cochic.com o a través de nuestras páginas de Facebook e Instagram.
Payment Methods
A quién contactar para problemas de envío y entrega
info@cochic.com
¿Cómo puedo rastrear un pedido?
En C2, le acompañamos durante todo el proceso, desde la compra hasta la producción y la entrega. Una vez que ordene artículos de C2, recibirá un número de seguimiento con detalles específicos sobre los tiempos de producción y envío. Si hay algún retraso o problema con su pedido, nuestro equipo de producción le informará directamente.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento y entrega del pedido?
Los tiempos de procesamiento y entrega varían según el producto. Normalmente, nuestro objetivo es enviar dentro de 1-2 días después de la compra.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos las siguientes opciones de envío para su conveniencia:
Envío estándar gratuito:
Rastreo: No proporcionamos un número de seguimiento para el envío estándar gratuito.
Entrega: La recepción del envío dependerá de la eficiencia de la oficina de correos local en su ciudad.
Envío estándar de UPS:
Rastreo: El seguimiento está disponible hasta que el envío salga de Canadá.
Entrega: La entrega final depende de la oficina de correos local en su ciudad designada.
Envío exprés:
Rastreo: Le proporcionamos un número de seguimiento desde el momento en que el envío sale de nuestro almacén hasta que llega a su dirección designada.
Entrega: Disfrute de la comodidad de un envío rastreado y acelerado para una experiencia de envío más rápida y segura.
Nos esforzamos por proporcionar opciones de envío flexibles para satisfacer sus preferencias y necesidades. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega específicos pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos las siguientes opciones de envío para su conveniencia:
Envío estándar gratuito:
Rastreo: No proporcionamos un número de seguimiento para el envío estándar gratuito.
Entrega: La recepción del envío dependerá de la eficiencia de la oficina de correos local en su ciudad.
Envío estándar de UPS:
Rastreo: El seguimiento está disponible hasta que el envío salga de Canadá.
Entrega: La entrega final depende de la oficina de correos local en su ciudad designada.
Envío exprés:
Rastreo: Le proporcionamos un número de seguimiento desde el momento en que el envío sale de nuestro almacén hasta que llega a su dirección designada.
Entrega: Disfrute de la comodidad de un envío rastreado y acelerado para una experiencia de envío más rápida y segura.
Nos esforzamos por proporcionar opciones de envío flexibles para satisfacer sus preferencias y necesidades. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega específicos pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido.
¿Qué courrier usa C2?
Principalmente usamos UPS. Si se necesita un empresa de envios alternativo, se lo notificaremos.
¿Cómo seré notificado si hay un problema con la entrega de mi pedido?
Se le notificará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido. Por favor, revise su correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam/correo no deseado, para cualquier comunicación sobre el estado de la entrega de su pedido. Si sospecha que hay un problema y no ha recibido una notificación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@cochic.com.
¿Cómo puedo enviar a múltiples direcciones?
Lamentablemente, no ofrecemos la opción de enviar a múltiples direcciones. Nuestro servicio está estructurado para entregar productos a una única dirección de envío designada por pedido. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que realice pedidos separados para cada dirección de envío única para garantizar que cada paquete llegue a su destino de manera puntual y precisa.
¿Puedo enviar un artículo como regalo para otra persona?
Absolutamente, puede enviar un artículo como regalo a otra persona proporcionando la dirección de envío del destinatario durante el proceso de pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con nuestra opción de regalo o cualquier otro aspecto de su pedido, no dude en contactarnos en info@cochic.com.
Necesito cambiar mis datos de contacto (dirección, etc.) para mi pedido actual. ¿Cómo puedo corregirlos?
Si necesita actualizar sus datos de contacto, como su dirección de envío, para un pedido existente, comuníquese con nosotros sin demora en logistic@cochic.com.
¿Están garantizadas las fechas de entrega?
Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar dentro de ciertos plazos, la naturaleza personalizada de nuestros productos hace que, inevitablemente, ocurran excepciones. Aunque hacemos todo lo posible para limitar los retrasos, nos comunicaremos si hay algo que pueda retrasar su pedido.
Orders & Deliveries
¿Puedo cambiar mi artículo por otro artículo de C2?
Sí, puede cambiar su artículo comprado por otro producto de C2, siempre que esté en su estado original, sin usar y no esté dañado.
¿Cómo devuelvo un artículo si no estoy satisfecho con mi pedido?
Para ajustar o devolver su pedido, contacte a nuestro equipo de logística directamente usando su número de seguimiento, y le asistiremos en el proceso de devolución.
¿Me reembolsarán si decido devolver un artículo?
Si el artículo no le queda bien o no cumple con sus expectativas, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
¿Puedo devolver mercancía comprada en línea directamente a su oficina?
Sí, puede devolver artículos a nuestra oficina. Por favor, contáctenos para programar la entrega al +1 888 596 5518. Nuestra dirección de oficina es 4020 Saint-Ambroise St. #492, Montreal, Quebec H4C 2E1.