FAQ
PRODUITS, QUESTIONS GÉNÉRALES
Que signifie un produit breveté ?
Les rallonges de col de chemise C2 sont des produits uniques, brevetés au niveau international, dotés de mécanismes exclusifs disponibles uniquement par notre intermédiaire.
D'où viennent les tissus ?
Nous recherchons toujours les meilleurs fournisseurs qui proposent des matériaux recyclés et qui s'alignent sur nos valeurs et principes de slow fashion.
Est-il possible de se rendre au C2 pour acheter, voir et essayer des vêtements en personne ?
Vous pouvez visiter la boutique C2 au 4020 rue Saint-Ambroise #492 à Montréal. Nos conseillers sont disponibles pour vous aider à sélectionner vos vêtements.
Quels sont les moyens de contacter C2 ?
Vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone au +1 888 596 5518 pendant les heures d'ouverture. Alternativement, vous pouvez nous contacter par email à info@cochic.com ou via nos pages Facebook et Instagram.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Qui contacter pour les problèmes d'expédition et de livraison
info@cochic.com
Comment puis-je suivre une commande ?
Chez C2, nous vous accompagnons tout au long du processus, de l'achat à la production et à la livraison. Une fois que vous aurez commandé des articles auprès de C2, vous recevrez un numéro de suivi avec des détails spécifiques sur les délais de production et d'expédition. En cas de retard ou de problème avec votre commande, notre équipe de production vous en informera directement.
Quel est le délai de traitement de la commande et de livraison ?
Les délais de traitement et de livraison varient en fonction du produit. Normalement, nous visons à expédier dans les 1 à 2 jours suivant l'achat.
Quelles sont mes options d'expédition ?
Nous proposons les options d'expédition suivantes pour votre commodité :
Livraison standard gratuite :
Suivi : Nous ne fournissons pas de numéro de suivi pour l’expédition standard gratuite.
Livraison : La réception de votre envoi dépendra de l’efficacité du bureau de poste local de votre ville.
Expédition standard UPS :
Suivi : Le suivi est disponible jusqu'à ce que l'envoi quitte le Canada.
Livraison : La livraison finale dépend du bureau de poste local de votre ville désignée.
Expédition express :
Suivi : Nous vous fournissons un numéro de suivi à partir du moment où l'envoi quitte notre entrepôt jusqu'à son arrivée à l'adresse indiquée.
Livraison : profitez de la commodité d’une expédition suivie et accélérée pour une expérience d’expédition plus rapide et plus sûre.
Nous nous efforçons de proposer des options d'expédition flexibles pour répondre à vos préférences et à vos besoins. Veuillez noter que les délais de livraison spécifiques peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.
Quelles sont mes options d'expédition ?
Nous proposons les options d'expédition suivantes pour votre commodité :
Livraison standard gratuite :
Suivi : Nous ne fournissons pas de numéro de suivi pour l’expédition standard gratuite.
Livraison : La réception de votre envoi dépendra de l’efficacité du bureau de poste local de votre ville.
Expédition standard UPS :
Suivi : Le suivi est disponible jusqu'à ce que l'envoi quitte le Canada.
Livraison : La livraison finale dépend du bureau de poste local de votre ville désignée.
Expédition express :
Suivi : Nous vous fournissons un numéro de suivi à partir du moment où l'envoi quitte notre entrepôt jusqu'à son arrivée à l'adresse indiquée.
Livraison : profitez de la commodité d’une expédition suivie et accélérée pour une expérience d’expédition plus rapide et plus sûre.
Nous nous efforçons de proposer des options d'expédition flexibles pour répondre à vos préférences et à vos besoins. Veuillez noter que les délais de livraison spécifiques peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.
Quel coursier C2 utilise-t-il ?
Nous utilisons principalement UPS. Si une autre compagnie maritime est nécessaire, nous vous en informerons.
Comment serai-je averti en cas de problème avec la livraison de ma commande ?
Vous serez averti via l'adresse e-mail fournie lors du processus de commande. Veuillez vérifier votre courrier électronique, y compris vos dossiers spam/indésirables, pour toute communication concernant l'état de livraison de votre commande. Si vous soupçonnez un problème et n'avez pas reçu de notification, veuillez contacter notre service client à info@cochic.com.
Comment puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité d'expédier à plusieurs adresses. Notre service est structuré pour livrer les produits à une seule adresse de livraison désignée par commande. Par conséquent, nous vous demandons de passer des commandes séparées pour chaque adresse de livraison unique afin de garantir que chaque colis arrive à destination dans les délais et de manière précise.
Puis-je envoyer un article en cadeau à quelqu'un d'autre ?
Vous pouvez tout à fait envoyer un article en cadeau à quelqu'un d'autre en fournissant l'adresse de livraison du destinataire lors du processus de commande. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre option cadeau ou tout autre aspect de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@cochic.com.
Je dois modifier mes coordonnées (adresse, etc.) pour ma commande en cours. Comment puis-je les corriger ?
Si vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées, telles que votre adresse de livraison, pour une commande existante, veuillez nous contacter sans délai à logistique@cochic.com.
Les dates de livraison sont-elles garanties ?
Même si nous faisons de notre mieux pour livrer dans certains délais, le caractère personnalisé de nos produits fait que des exceptions surviennent inévitablement. Bien que nous fassions de notre mieux pour limiter les retards, nous vous contacterons si quelque chose peut retarder votre commande.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je échanger mon article contre un autre article C2 ?
Oui, vous pouvez échanger votre article acheté contre un autre produit C2, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Comment retourner un article si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Pour modifier ou retourner votre commande, contactez directement notre équipe logistique en utilisant votre numéro de suivi, et nous vous assisterons dans le processus de retour.
Serai-je remboursé si je décide de retourner un article ?
Si l'article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un remboursement complet dans les 3 jours suivant la réception de l'article retourné.
Puis-je retourner la marchandise achetée en ligne directement à votre bureau ?
Oui, vous pouvez retourner les articles à notre bureau. Veuillez nous contacter pour planifier la livraison au +1 888 596 5518. L'adresse de notre bureau est 4020 rue Saint-Ambroise #492, Montréal, Québec H4C 2E1.